Тренинг: "Обеспечение качества продукции и услуг"
Автор и тренер д.э.н. Арташес Газарян
Среди непреложных закономерностей развития отношений в современном рынке – две не вызывают сомнений: конкуренция среди производителей все сильнее, а потребители все более требовательны, если не сказать капризны...
На оба эти вызова ответ один – качественно делать то, что собираемся продать.
Вопреки расхожему утверждению, что «качественно – значит дорого», путь к снижению себестоимости лежит через снижение непроизводительных издержек из за самых разных ошибок в работе, брака, переделок, испорченных отношений с клиентами и репутации на рынке и т.п.
Не работать качественно – самая расточительная из всех стратегий.
А как работать качественно – не всегда априори очевидно.
Обычное заблуждение – это думать, что «всем не угодить» или «есть специфика работы» из-за которой невозможно или нецелесообразно делать то, что надо делать.
Программа тренинга:
Основные понятия и определения менеджмента качества
Обслуживание клиентов
От чегопроисходят "проколы" с качеством
Развитие представлений о способах обеспечения качества
овные принципы и инструменты менеджмента качества (ГОСТ ИСО 9004 - 2001)
Обучение персонала и роль руководителя
Обсуждение и анализ конкретных ситуаций, когда возникают проблемы с качеством
На предлагаемом семинаре будут рассмотрены вопросы обеспечения качества через адекватный менеджмент. Ведь большая часть ошибок, которые так дорого обходятся, происходит не столько по вине сотрудников, которые ведь и сами хотят, чтобы все было хорошо, сколько по разным причинам, связанным с организацией работы и взаимодействием членов компании в процессах производства продукции и услуг.